6月3日上午，集团召开96518客服新系统上新培训会，集团业务协同部、会员营销部、融资部、人力资源部，二级公司客服有关掌管人及实操人员参与会议。

 目前，96518客服新系统实现了微信在线客服和96518客服的统一接入治理，增长了移动办公职能，提升远程协同工作效能。同时，在系统不变性、流畅性、便捷性等多方面进行优化，整合知识库职能，方便座席员查阅。二期还将开发门店表呼、灌音职能，方便调查取证，进一步提升客服治理水平。

 会上，与会人员当真进建了客服多媒体智能工单处置系统具体操作，集中旁观了工单中心、通知中心法式利用及实操演示工单处置流程讲授视频，并互换了进建体味，各人暗示客服工作无幼事，代表企业形象，客服工作团队应高站位、高要求，通过优质的服务获得客户的信任，赢得客户的优良口碑，为企业发展增添新活力和新亮点。

 会议要求，各公司窗口服务工作要积极融入集团客服升级刷新中，一是相识客服工作发展的新趋向和新变动，保障顾客诉求渠路通顺和操作系统的智能化升级；二是提高人为处置速度，进一步提升顾客中意度；三是集团和二级公司的客服人员通过多进建、多沟通，加强服务绩效，提高服务质量。

 本次培训，是推动96518客服新老系统切换的沉要工作，也是强化客服人员服务意识和提升业务技术的必要工作？头工作没有最好，只有更好，集团专业客服团队将一如既往积极周到、当真详细地为宽大顾客提供高质量、高效能、全方位的服务，致力塑造企业服务品牌新形象！